Наши контакты: обратный звонок, форма связи и email

Свяжитесь с нами

Мы получаем и отправляем посылки, а также находимся в офисе в следующее время:
Понедельник-пятница с 8:00 до 18:00 по Центральноевропейскому времени

Время в Германии

Главный офис & Склад:
myGermany GmbH
Nordstrasse 5, 99427 Weimar
Germany

Что бы найти ответы на интересующие вас вопросы, пожалуйста проверьте наш top FAQs.

Если вы не можете найти интересующего вас вопроса в FAQ - свяжитесь с нами:

Отправить

e-mail

* для прямого обращения, у Вас должен быть зарегистрированный аккаунт на myGermany.com

Зарегистрироваться можно здесь.

Проверьте часто задаваемые вопросы:

Сколько стоят услуги myGermany?

У нас нет ежемесячных взносов.

Когда Вы покупаете товары в интернет магазинах Германии, мы проверяем, фотографируем, храним, переупаковываем и консолидируем посылки совершенно бесплатно. С нами Вы платите только за пересылку посылок. За каждую пересылку Вы платите только один раз, и в этот платеж уже включена стоимость курьерской доставки DHL или Fedex, как и плата за наши услуги.

Отдельно оплачивается только заказ услуги Персональный ассистент, которая составляет 10 % от стоимости посылки или 20 евро за получение посылки, если товар нужно забрать лично.

Больше информации Вы найдете здесь.

Какой номер телефона мне нужно указывать, когда я делаю покупки самостоятельно?

Желательно, если Вы будете указывать свой собственный номер телефона. Как правило, его должны принимать. Если продавец не позволяет указать международный телефонный номер, Вы можете указать следующий: (международный формат) +49 162 435 20 81 / (внутренний формат) 0162 435 20 81. Это рабочий номер для связи с myGermany.

Может ли myGermany убрать инвойсы и другие платежные документы?

Да, мы можем это сделать. Просто напишите нам об этом.

Как составляется описание товаров для таможенной декларации?

При заказе услуги Персональный ассистент мы берем информацию из формы заказа. Если Вы покупаете товары сами, то описание товаров Вам нужно будет заполнить в разделе Ожидаемые доставки заказов Личного кабинета, чтобы myGermany могла идентифицировать пришедшие посылки с вашими заказами. Из этих сведений мы сформируем таможенную декларацию. Пожалуйста, описывайте товары честно и понятно, чтобы избежать сложностей при прохождении таможни.

Получу ли я фотографии моих заказов/ посылок?

Да, эта услуга бесплатна и предоставляется всем клиентам по умолчанию. Фотографии каждой входящей посылки можно найти в Вашем Личном кабинете > Входящие.

Могу ли я указать адрес myGermany в качестве платежного адреса?

Нет. Из соображений безопасности это невозможно. Платежный адрес всегда должен быть Вашим фактическим адресом. Если это невозможно, свяжитесь с нами и/или предоставьте копию Вашего паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.

Pin It on Pinterest